Si recibiste un producto diferente al que solicitaste, sigue estos sencillos pasos para realizar la devolución:
Devoluciones fuera de Guadalajara:
1.- Envíanos un mensaje de WhatsApp a nuestra línea de atención al cliente 3351207853 indicando tu número de pedido, nombre completo y una breve descripción del problema.
2.- Te haremos llegar una guía de rastreo prepagada por WhatsApp que deberás imprimir.
3.- Coloca el producto en una caja de cartón en buen estado, asegurándote de proteger la pieza tal como fue enviada.
4.- Pega la guía de rastreo impresa en la parte exterior de la caja.
5.-Lleva el paquete a la sucursal más cercana de la paquetería indicada.
6.-Una vez que recibamos la devolución en nuestras oficinas, procederemos al envío del producto correcto.
*Tienes un máximo de 3 días hábiles para realizar el envío. Pasado ese tiempo, la guía expirará y será necesario generar un nuevo proceso de devolución.
Devoluciones dentro de la Zona Metropolitana de Guadalajara (ZMG):
1.-Notifícanos por WhatsApp o correo electrónico indicando tu número de pedido y el inconveniente.
2.-Nuestro servicio de mensajería local se encargará de llevarte el producto correcto y recoger el producto incorrecto al mismo tiempo, asegurando un proceso rápido y eficiente.
Términos y condiciones:
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Dependemos del stock existente para realizar el cambio del producto. Si el artículo correcto no está disponible en el momento, te notificaremos la fecha estimada de entrega.
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Si la entrega de la pieza correcta tarda más de 15 días hábiles, puedes solicitar un reembolso completo.
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Los productos devueltos deben encontrarse en las mismas condiciones en que fueron recibidos, con su empaque original y sin muestras de uso.
Estamos para ayudarte en cada paso del proceso. Para cualquier consulta adicional, contáctanos a través de WhatsApp o correo electrónico.
En Maca, tu satisfacción es nuestra prioridad.
